Principais dúvidas dos alunos Asimov

Você possui o prazo de 7 dias após a compra, garantido por lei, para solicitar o cancelamento e o reembolso do valor investido. Passado esse prazo, podemos cancelar sua assinatura, porém o reembolso integral não será possível.

Caso deseje solicitar o reembolso dentro desse prazo, siga as instruções neste link:
https://help.hotmart.com/pt-br/article/360061973392/como-solicitar-o-reembolso-da-minha-compra-

Se precisar de ajuda durante o processo, também pode entrar em contato com o nosso time de suporte. 

Se sua demanda for de cancelamento de assinatura, entre em contato diretamente com o nosso time de suporte. 

Assim que você conclui um curso, o certificado é enviado automaticamente para o seu e-mail.

Para que o sistema reconheça a conclusão, é importante marcar todas as aulas do curso ou formação como concluídas dentro da plataforma.

Trilhas:
Sequência lógica de cursos e projetos organizada para desenvolver uma habilidade específica de forma prática.

Projetos:
Atividades práticas que ajudam você a aplicar o que aprendeu e chegar a resultados concretos.

Cursos:
Conteúdos focados em ensinar um conhecimento ou ferramenta específica.

Formações:
Programas completos de aprendizado, que vão do nível iniciante ao avançado e incluem certificação ao final.

Se estiver com dificuldades, recomendamos rever as aulas quantas vezes for necessário e fazer anotações durante o aprendizado.

Você também pode deixar suas dúvidas nos comentários das aulas, onde um de nossos professores poderá te ajudar. Se a dúvida for muito complexa e exigir anexo de prints, recomendamos que você deposite sua dúvida no canal de dúvidas na nossa comunidade do discord.

Nossos cursos foram pensados para acompanhar alunos do nível iniciante ao avançado, então com o tempo você conseguirá se adaptar ao conteúdo.

Primeiro, confirme se sua compra foi realmente do acesso total e se você está utilizando para login o mesmo e-mail usado no momento da compra.

Se mesmo assim alguns conteúdos continuarem bloqueados, entre em contato com o nosso time de suporte para que possamos verificar o seu acesso.

Sim. Sempre que um curso receber atualizações, todos os alunos que possuem acesso ao conteúdo poderão visualizar as novas aulas sem precisar pagar nenhum valor adicional.

Sim! Nossos conteúdos são atualizados sempre que necessário, levando em conta melhorias no material, atualizações de ferramentas ou necessidades dos alunos.

Ao acessar o Hub, vá até o menu lateral e clique em “Home”.

Rolando a página para baixo, você encontrará a seção “Cursos em andamento”. Nela estarão listados os cursos que você já iniciou, e você poderá continuar exatamente da aula onde parou.

Você pode navegar pelos conteúdos usando a barra lateral esquerda do Hub, onde estão organizadas as formações, cursos, trilhas e projetos.

Também é possível buscar conteúdos específicos utilizando a lupa localizada no canto superior direito da tela.

Se você adquiriu uma formação ou trilha específica, recomendamos seguir a ordem sugerida dentro do próprio Hub.

Caso tenha acesso total à plataforma, indicamos chamar nosso time de suporte para te mostrarmos o melhor caminho para o seu caso.

As aulas são disponibilizadas apenas para acesso online dentro da plataforma.
Por isso, é necessário ter conexão com a internet e não é possível baixar os vídeos.

O acesso à Asimov Academy é pessoal e intransferível. Não é permitido compartilhar sua conta com outras pessoas.

Verifique se o e-mail informado é realmente o mesmo utilizado no momento da compra.

Também confira se não há erros de digitação, como letras trocadas, espaços ou números extras.

Caso o problema continue, entre em contato com o nosso time de suporte para que possamos verificar o que pode ter acontecido

Primeiro, verifique se o e-mail utilizado na recuperação de senha é o mesmo e-mail usado na compra realizada pela Hotmart.

Também recomendamos conferir as pastas de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail.

Se mesmo assim o e-mail não chegar, entre em contato com o nosso time de suporte para que possamos te ajudar a recuperar o acesso.

Atualmente a Asimov Academy não possui aplicativo próprio. No entanto, você pode acessar normalmente todas as aulas pelo navegador do seu celular, da mesma forma que faria em um computador.

Para uma melhor experiência ao acessar a plataforma, recomendamos utilizar os navegadores Google Chrome ou Mozilla Firefox, que costumam apresentar melhor desempenho e compatibilidade com as funcionalidades do Hub.

Também é importante manter o navegador sempre atualizado para a versão mais recente, garantindo que todos os recursos da plataforma funcionem corretamente.

Por motivos de segurança a alteração de email precisa ser feita por um membro da Asimov Academy. Entre em contato com o nosso time explicando o motivo da sua solicitação que nós iremos fazer o processo para você.

Caso tenha esquecido sua senha, acesse a página de login e clique na opção “Perdeu a senha?”.

Em seguida, insira o e-mail utilizado para acessar a plataforma. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha e recuperar o acesso à sua conta.Caso o problema continue, entre em contato com o nosso time.

Nosso time de suporte busca responder todas as solicitações o mais rápido possível.
O tempo médio de resposta é de 24 horas considerando o horário comercial.

Caso encontre algum erro ou problema na plataforma, entre em contato com o nosso time de suporte.Se possível, envie também um print da tela e um breve relato do que aconteceu. Essas informações ajudam nossa equipe a identificar e resolver o problema com mais rapidez.